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本溪:出租车派出所加强提高窗口服务水平

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[日期:2017-09-14]    来源:公交分局  作者:孙世璋

为进一步提升出租车派出所窗口服务质量,本溪市公交治安分局出租车派出所强化服务效果、提升服务质量为出发点,进一步拓宽便民渠道,不断提升群众对出租车窗口服务质量的满意度。

一、优化服务作风,提高服务效率。要求每个窗口民警做到“接待群众有笑脸、面对求助有答复、解答疑问有耐心”,进一步树立窗口民警的爱民、亲民、为民的意识,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。对于到窗口办证办事和因丢失东西求助的居民群众,要始终保持谦虚谨慎的态度,认真听取办事群众的需求,民警针对群众提出的问题进行反复讲解,通过细致周到的服务,积极为群众排忧解难,让办事群众真切感受到公安民警的服务热情。做到耐心倾听,积极解决,做到事事有着落,件件有回音,让群众少跑冤枉路,不断提高群众满意度。

二、提升公安窗口形象,转作风“呼声”为队伍“掌声”。坚持以人为本,始终将队伍作风建设贯穿创优质服务窗口建设当中,以超常规的管理力度、超常规的管理措施打造超一流的品牌队伍。牢固树立“窗口”无小事的全局观念,按照微笑面对群众、规范办事流程、高效提供服务、回访群众满意四个标准,从根本上查找民警工作中的盲点、缺点和弱点,切实增强民警的服务意识

三、提高对出租车司机的管理意识。在市交通局管理办公室等部门的密切配合下,通过认真整理、分类归纳全市8000名出租车司机和从业人员的基础信息,坚持政治素质第一的标准,在出租车司机范围内,将工作能力强、责任心强、保密纪律性强、具有责任心和正义感,并愿意为公安机关所用的人员作为吸纳对象,实现了将出租车司机的行业特点,有效转化为公安机关的第一手治安情报和信息来源的现实工作的需要。

 

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