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阳光灿烂的铁山户籍窗口

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――记南芬分局铁山派出所户籍内勤马晓桐

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[日期:2017-09-13]    来源:南芬分局  作者:徐晨

本溪市南芬公安分局铁山派出所户籍窗口里总是充满阳光,来这里办事的群众都能感受到这里的小警花笑起来是那么灿烂,是那么阳光。20177月初,因工作需要,马晓桐由下马塘派出所调到铁山派出所任户籍内勤工作,负责包括铁山办、南芬办、郭家办三个派出所的户籍业务。工农混居的户口性质给她带来了巨大的工作压力,三个辖区五万多户籍人口数量迫使她用最短的时间进入工作状态。面对户籍接待,报表,台账等琐碎的工作和窗口围堵的人群她付出比别人更多的辛苦去学习,钻研。励志成长为一名合格的内勤,她是这样实践的,也收获了不少群众的赞扬与肯定。

(一)

    由于管理着三个派出所的户籍业务,按照往常的业务量计算,户籍员马晓桐可以较为妥善的安排工作时间,将办理业务的人流均匀分散在上、下午,有效的避免了办事人员密集而引起的群众矛盾和情绪问题。但今年八月,南芬区铁东社区东沟门一带房屋动迁。很多没来得及更改房产证房主姓名的住户集中到铁山户籍室办理过户时需要的亲属死亡证明。她迎难而上,当即作出决定。在户籍室玻璃门上贴了一张纸:“户籍室本周末加班,请因为个人原因无法在工作日办理户口事务的群众留下联系电话,预约办理时间。”

一位大娘到户籍窗口说道:“街里公证处让你给我出个证明。”户籍内勤马晓桐耐心的问:“您是办理房产过户用死亡证明吧?”在交谈中得知,大娘是南芬铁东社区的老住户。前几天接到通知说房子要动迁了,可这房子是老伴名,去世多少年也记不住了,孩子都上班,开证明的事就成了大娘心中的老大难。”户籍员马晓桐拿出预约登记本,留下老人儿子的姓名和联系方式。并在电话沟通后约定周六上午办理死亡注销证明的事宜。大娘接过电话露出了笑容:“我孩子来办我也放心了。谢谢你啊姑娘,现在窗口服务态度可真好。”

(二)

每年的八月都是户口变动月,为了让孩子接受更好的教育,很多家长将户口迁到半径房。近日,铁山户籍室迎来了这样一家人——女孩叫陈某某12岁,和父亲陈某户口一起在湖北,母亲刘某户口在南芬。三口人一直在南芬生活,工作,学习。陈某某在学校成绩名列前茅,小学毕业升入中学,南芬中学校长打电话要孩子尽早落户避免耽误九月份的入学。因为父母没有结婚证,出生医学证明也丢失了,家人为如何将女孩户口迁到南芬而着急发愁。户籍员马晓桐了解孩子的状况后,当即联系市局户政部门领导,为女孩和其母亲做了亲子鉴定,作为母女关系的证明。刘某所居住的房子是已去世的爷爷的姓名,户籍员又抓紧时间联系公证处询问更改房主姓名的相关手续,更换了户主姓名。就这样,在一个星期后,通过户籍员马晓桐的积极帮助,女孩的户口顺利的落到了南芬。落户那天,一家人带着感谢信来到户籍室,这封信是小女孩写的,她用稚嫩的手笔描述了对知识的渴望,对户籍员姐姐的感谢,以及对未来成长的向往,她要努力学习将来成为一名人民警察成为像户籍姐姐一样为人民服务的人。

(三)

随着以人为本要求的不断推进,户籍制度改革也越趋于人性化。制度被放宽,只为能让无户口的群众拥有一个属于自己的户口。家住南芬的刘女士一通电话咨询到铁山所户籍室,原来刘女士在今年年初因感情不和与丈夫离了婚,现在要求她把户口迁出来,可为难的是双方并未育有子女,刘女士父母均已去世且现在居住的是廉租房。考虑到刘女士情况的特殊性,马晓桐立即与分局领导说明情况并申请将刘女士的户口落到其哥哥户口内。得到许可后她又联系到刘女士的工作单位以及刘女士的哥哥,在关系证明,个人申请,房票等手续都准备齐全,装订成材料后,刘女士的户口顺利落回到南芬。

当户籍员马晓桐将蓝色本子递给刘女士时,刘女士颤抖的接过户口本,边擦眼泪边说道:“来之前我害怕自己要成黑户,没想到现在我又有户口了!国家的政策好,培养的人才更好!”马晓桐不好意思地笑了笑“户籍是我的职业更是我的使命,我愿意尽自己最大的努力,在政策允许的范围内解决你们的困扰、难题,也谢谢你们能理解我的工作,我会继续秉持信念工作!”

派出所户籍内勤服务窗口是基层公安机关直接接触群众联系群众的窗口,面对每天来窗口形形色色的人和各种复杂的问题,面对考验耐心和专业素养的工作,马晓桐都践行着一个民警最基础也是最珍贵的精神品质——“把每一位办事群众当成自己的家人”,尽最大的能力在法律允许范围内让群众满意而归。

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